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售后服务

服务名称具体描述备注

7天退货

用户购买朗风商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),在保证商品(含包装和附件)完好未安装使用的前提下,可退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)详见细则
15天换货自售出之日起15日内,发生性能故障,用户可选择换货或者修理。

一年保修

产品发生性能故障,由福兆朗风提供免费维修,当产品不可修复或者福兆朗风认为不适宜对产品进行修复处理时,福兆朗风有权决定是否更换产品,更换产品的保修期与原产品保修期一致。
其他新风净化系统不提供安装服务,我们可为用户推荐安装公司。


不符合保修产品的特别说明:

1、任何非北京福兆朗风科技有限公司出售的产品;

2、过保产品(超过三包保修期的产品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;

5、密封产品原包装打开,一次性封贴胶条破损(质量问题除外);

6、产品已使用(质量问题除外);

7、其他依法不应该办理退换货的,由于用户操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业人员现场鉴定与用户描述不符,将不予免费退换,退换货所产生的费用由用户承担。

在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。




疑难解答:

故障情况可能原因处理方法


机器不出风

是否插好电源插头?插好电源插头
是否盖好前盖?盖好前盖
是否开机?开机
风量很小是否长期未进行保养、过滤网处是否堆积大量灰尘?清洗过滤网

出风口有异味

是否长期未进行保养、过滤网处是否堆积大量灰尘?清洗过滤网
空气质量与显示屏显示不符粉尘传感器是否长期未清理?清理粉尘传感器
显示屏上PM指数与TVOC污染不显示当前空气质量是否刚开启设备,传感器未完成预热?等待2分钟


机器异响

产品进出封口是否有异物?拿走异物
产品内是否有异物?取出异物
是否电机故障?送维修点维修
遥控器失灵  是否电池没电?更换电池
APP失灵  网络连接不好?

检查网络

复位WiFi后重新配置机器

机器不能正常连接网络网络连接不好或机器与上网设备不匹配

更换上网设

复位WiFi后重新配置机器备

机器自动关机    滤网松动装好滤网
定时处于开启状态   关闭定时




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